El éxito del Customer Experience
- by Noelia Gomez
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Desde
hace más de un año Oracle está apostando por soluciones que supongan un cambio
en la gestión de la relación con el cliente, mejorando su experiencia para
fidelizarle mientras las empresas ahorran en costes.
Por
otro lado, son muchas las empresas las que se han dado cuenta de esta necesidad
y de que las redes sociales permiten una conexión con el cliente que antes no
se había logrado, pudiendo detectar necesidades antes desconocidas.
Por
todo ello, el pasado 29 de Octubre Contact Center, en
colaboración con Oracle,
quiso invitar la los especialistas de Customer Experience de las mayores
empresas de España en una jornada ejecutiva para descubrir las novedades en
este área e intercambiar opiniones con otros expertos.
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Fernando Rumbero, Iberia
Applications Cluster Leader de Oracle, abrió
las ponencias hablando de la “Tercera Revolución”, una presentación que nos
abrió la perspectiva de la realidad en la que vivimos, clientes, usuarios y
empresas.
Por su
parte, Victor Lopez, Sales Consulting Director de Oracle, nos condujo
en Un recorrido por el mundo del cliente para lograr ofrecer una experiencia
que este espera.
Después,
conocimos casos prácticos de la mano de Albert Valls, especialista en CX,
que nos mostró los resultados de algunos de nuestros clientes y como han
logrado alcanzar sus objetivos.
Tras un
breve descanso que dio lugar al networking, escuchamos a la ponencia más
esperada de la jornada: ¿Por qué Linkedin tienen 249 millones de usuarios? Francesc
Arbiol, Head of Iberia, Linkedin, fue el
responsable de responder a esta pregunta, dándonos las claves para ofrecer un
servicio de alta calidad y rentable con Oracle
RightNow.
En el
momento para preguntas y respuestas, moderado por Guillermo San Roman, Applications Sales Director de Oracle, los asistentes estuvieron muy activos y fueron
muchas las interacciones con los ponentes y entre los propios asistentes. En
este espacio se pusieron de manifiesto
las preguntas más latentes de este escenario:
¿Estamos preparados para dar respuesta y comprender al cliente de hoy?
¿Cómo dirigir y priorizar las actividades para alcanzar el mejor
resultado?Infraestructuras y claves para aprender a liderar la experiencia de
cliente.
¿Cómo integrar a todas las áreas de la empresa en el proceso de Customer
Experience?
Proactividad y multicanalidad: dos principios básicos en el Customer Experience
La jornada se cerró con un coctel en el que el
prevaleció el intercambio de opiniones y encuentros entre profesionales.
Sin duda un evento de los que te hacen irte a casa
con miles de ideas en la cabeza.
¿Estuviste en el encuentro?
Cuéntanos, ¿qué te pareció?
¿No pudiste asistir? Ponte
en contacto con nosotros y nos acercaremos a tu oficina.
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