Améliorer la pertinence des réponses aux demandes clients et réduire les DMT*
- by Valérie De Montvallon
Le Knowledge Management pour améliorer la pertinence des réponses
aux demandes clients et réduire les DMT
Avec le témoignage de SFR
Lundi 2 juillet de 8h30 à 10h30
à l’Automobile Club de France, Paris
Web, appel vocal, rendez-vous en agence, vos clients s'attendent aujourd’hui à obtenir une réponse unique, pertinente et rapide, quel que soit le canal de contact. Vos conseillers clients et vos agents ont besoin d'avoir accès facilement à l'information nécessaire. La volumétrie des données utilisées par les services de relation clients (centres de contacts, vendeurs en magasin, community manager…) est impressionnante, mixant souvent plusieurs sources d’information et nécessitant des recherches sémantiques.
Rendez-vous le 2 juillet pour découvrir comment un outil de Knowledge Management permet d’optimiser la pertinence des résultats de recherche.
Au cours de cette matinée d’échanges, Jocelyn Aubry, DSI Relation Client Grand Public chez SFR, partagera son expérience d'intégration de la solution Oracle InQuira pour constituer une base de connaissance unique et cross-canal, au service de ses conseillers clients.
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