Jornada de conocimiento CX. Una experiencia sin precedentes.
- by Noelia Gomez
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Más de 40 profesionales de Contact Centers de las empresas
más notorias del país, se reunieron ayer en un entorno privilegiado como es la
majestuosa Casa de Velázquez de Madrid.
La jornada comenzó con la bienvenida de Fernando Rumbero,
Director de Generación de Negocio de Aplicaciones en Oracle, que nos
planteó la situación del mercado y nos
puso en perspectiva de la visión del cliente.
Después Ana del Amo , Gema Sebastian, ambas especialistas en soluciones CRM,y Albert Valls,
especialista en aplicaciones en la nube, nos hablaron de los retos a los que se
enfrentan los departamento de atención al cliente, nos dieron las claves de
cómo abordarlos y aterrizaron los conceptos con casos reales.
La nota de positivismo nos la dio la ponencia de Silvia
García, Directora del Instituto de la Felicidad de Coca-Cola, hablándonos de la
importancia de la felicidad y cómo llevarla a nuestro trabajo y transmitirla al
cliente.
La jornada finalizó con una mesa redonda donde todos los
asistentes compartieron sus experiencias, inquietudes y necesidades para lograr el lazo
perfecto en la relación con el cliente.
El broche final fue marcado por la comida con el networking como telón de fondo y amenizado por un concierto de piano en
directo.
Esperando que lo hayan disfrutado, queríamos agradecer a los
asistentes su participación y disposición, que fueron la clave para lograr un
ambiente excepcional.
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