Le Knowledge Management pour améliorer la pertinence des réponses
aux demandes clients et réduire les DMT
Avec le témoignage
de SFR
Lundi 2 juillet
de 8h30 à 10h30
à l’Automobile Club
de France, Paris
Web, appel vocal, rendez-vous en agence, vos clients s'attendent aujourd’hui à obtenir une réponse unique, pertinente et rapide, quel que soit le canal
de contact. Vos conseillers clients et vos agents ont besoin d'avoir accès facilement à l'information nécessaire. La volumétrie des données utilisées par les services
de relation clients (centres
de contacts, vendeurs en magasin, community manager…) est impressionnante, mixant souvent plusieurs sources d’information et nécessitant des recherches sémantiques.
Rendez-vous le 2 juillet pour découvrir comment un outil
de Knowledge Management permet d’optimiser la pertinence des résultats
de recherche.
Au cours
de cette matinée d’échanges, Jocelyn Aubry, DSI Relation Client Grand Public chez SFR, partagera son expérience d'intégration
de la solution Oracle InQuira pour constituer une base
de connaissance unique et cross-canal, au service
de ses conseillers clients.
Inscription : valerie.
de[email protected]