Ügyfelek elégedettsége

Posted by Lajos Sárecz on Oracle Blogs See other posts from Oracle Blogs or by Lajos Sárecz
Published on Thu, 25 Mar 2010 10:18:33 +0100 Indexed on 2010/03/25 10:03 UTC
Read the original article Hit count: 583

Filed under:
|

Tegnap az indexen olvastam egy érdekes cikket arról, hogy ma már idehaza is egyre tudatosabban viselkednek a fogyasztók az IFUA Horváth & Partners felmérése szerint. Például bankok esetében ha jobb ajánlat van a konkurenciánál, akkor máris átviszik a pénzüket.

Fentirol egybol beugrott, hogy az Oracle Real User Experience Insight (RUEI) termékünk esetében készült Gartner és ResponseTek közös felmérés is hasonló megfigyelésre épít, csak épp az online, webes rendszerek esetében. Így például ha maradunk a banki példánál, akkor mondjuk egy netbank rendszer elégedetlen felhasználóit is könnyen elveszíthetjük. A felmérés alapján az összes ügyfél kb. 10%-át veszíthetjük el, ami az összes problémát tapasztaló felhasználónak közel a fele!

LostCustomers2.jpg

Ezidáig mindig óvatosan kezeltem a fenti ábrát, hiszen nem voltam biztos abban a magyar vásárlók is kelloen tudatosak. Az IFUA felmérése alapján azonban bátrabban állíthatom, hogy a ResponseTek felmérés nagyságrendileg hasonló eredményt hozna Magyarországon is. Így érdemes lehet megfontolni bármely olyan cégnek a valós végfelhasználók hatékony monitorozását, amely forgalmának és bevételeinek jelentos részét webes felületen realizálja. Az Oracle RUEI terméke mindezt úgy teszi, hogy a hálózati protokollt elemzi. Ezáltal rendkívül gyorsan bevezetheto, nem igényel beavatkozást a már muködo alkalmazásokba és a valós felhasználói aktivitást teljes mértékben képes monitorozni.

Igény esetén magam is szívesen segítek a szoftver kipróbálásában, saját környezetben történo tesztelésében.

© Oracle Blogs or respective owner

Related posts about Technológia

  • Elore konfigurált Virtualbox image-ek

    as seen on Oracle Blogs - Search for 'Oracle Blogs'
    Korábban már írtam arról, hogy Oracle VM Template-ek érhetok el a fontosabb termékeink esetében, így elkerülheto Oracle VM használata esetén az Oracle szoftverek telepítésének macerája. Azonban az Oracle VM tipikusan szerver környezetben használatos virtualizációs technológia, így aki az Oracle VM… >>> More

  • Oracle Technológia Fórum, 2010. május 5.

    as seen on Oracle Blogs - Search for 'Oracle Blogs'
    Holnap, május 5-ikén lesz Exadata/Database Machine eloadás is (by me). Többek között elmondom, hogyan lehet a Database Machine, Exadata környezeteket patch-elni: Database, Exadata, további elemek. Oracle Technológia Fórum rendezvény, 2010. május 5. szerda. Tessék jönni, kérdezni. >>> More

  • Tom Kyte Budapestre jön!

    as seen on Oracle Blogs - Search for 'Oracle Blogs'
    Épp azon tunodöm, hogy blogom olvasói között van-e olyan, aki ne ismerné a asktom.oracle.com oldalt. Gyanítom, hogy kevesen vannak. Bár Tom mostanában elég elfoglaltnak tunik, hiszen népszeru oldalán jelenleg azt kéri, hogy elmaradásai miatt késobb kérdezzenek tole, most csupán a már megválaszolt… >>> More

  • Ügyfelek elégedettsége

    as seen on Oracle Blogs - Search for 'Oracle Blogs'
    Tegnap az indexen olvastam egy érdekes cikket arról, hogy ma már idehaza is egyre tudatosabban viselkednek a fogyasztók az IFUA Horváth & Partners felmérése szerint. Például bankok esetében ha jobb ajánlat van a konkurenciánál, akkor máris átviszik a pénzüket. Fentirol egybol beugrott, hogy az Oracle… >>> More

  • Oracle Database 11g R2 támogatott SAP alatt is

    as seen on Oracle Blogs - Search for 'Oracle Blogs'
    Húsvét óta már SAP alatt is használható az Oracle Database 11g R2. Köztudott, hogy az SAP csak a Release 2-re ad ki támogatást, így ez most egy igazán örömteli hír az SAP felhasználóknak, hiszen az alábbi 11g R2 újdonságokat tudják alkalmazni SAP környezetben: • Advanced Compression opció (táblára… >>> More

Related posts about RUEI